新疆旅游系统积极应对疫情冲击

　　近日，为有效应对疫情，新疆维吾尔自治区全面加强文化和旅游行业防控工作，自治区文化和旅游厅及时制定下发《关于做好当前文化和旅游行业疫情防控工作的通知》，指导各地文化和旅游部门围绕重点地区、重点领域和关键环节，压实“四方责任”、落实“四早”要求，把疫情防控各项措施落细落实。8月2日以来，自治区文化和旅游厅及时启动“熔断”机制，对出现中高风险区的11个地州市的23个县市区分别实施了跨省旅游“熔断”机制，暂停相关县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　在做好文化和旅游行业疫情防控工作的同时，新疆维吾尔自治区耐心细致做好滞留游客服务保障。一是建立滞留游客服务保障工作四级包联责任制。二是协助游客顺利返程。提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。三是畅通咨询投诉渠道。区地县三级文化和旅游部门为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，全时段接听回应游客各类诉求，受理并协助解决游客住宿、出行等各类困难。四是妥善处置舆情。制定《涉旅突发重大舆情事件应急处置预案》，成立涉疫舆情研判组，及时准确研判舆情形势、快速转办、持续跟进，回应社会关切，有效降低舆情负面影响。五是要求景区、旅行社、酒店、民宿无条件做好因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店、退订金等工作。六是主动提供暖心服务。伊犁、阿勒泰、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏、博州、和田等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠。七是开展便民服务。乌鲁木齐市、阿勒泰地区、吐鲁番市分别在闲来小镇、喀纳斯景区、葡萄沟景区等景区景点设立核酸采样点。通过各地州、各部门通力配合、有效应对，新疆维吾尔自治区绝大部分因疫情滞留的游客已返回。

　　下一步，自治区文化和旅游厅将按照自治区党委、政府关于疫情防控工作安排部署，一要严格落实做好滞留游客服务保障工作包联责任制，做到四级包联、“五项任务”“六个必须”。二要坚决防止疫情通过游客外溢传播扩散，坚决防范疫情通过文化和旅游途径传播。三要做好滞留游客分析研判，继续耐心细致做好游客服务保障工作，帮助游客尽快返程。四要同时建立健全舆情快速反应、快速处置机制，把问题化解在萌芽状态。五要未雨绸缪，提前谋划冰雪旅游、重大文化和旅游活动、文化和旅游融合、智慧旅游数字化提升等重点工作，为本轮疫情结束后，迅速启动文化和旅游各项工作做好充分准备。 

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